Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons conçu cette politique pour vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant tout retour ou demande de remboursement.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

1.1 Comment exercer votre droit de rétractation

1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse indiquée dans la section « Contact » en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

2. Vous recevrez sous 48 h ouvrées un numéro de retour (RMA) et les instructions d'expédition.

3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

4. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

⚠  Articles personnalisés : les bracelets manchettes réalisés sur mesure (gravure, combinaison tissu spécifique, initiales, etc.) sont exclus du droit de retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Procédure de retour étape par étape

Étape 1 – Initier la demande

Envoyez un e-mail à notre service client en précisant :

• Votre numéro de commande 

• La référence du ou des articles concernés

• Le motif du retour (optionnel mais apprécié)

• Des photos en cas de défaut ou de dommage

Étape 2 – Réception du bon de retour

Sous 48 h ouvrées, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization) ainsi que l'adresse de retour. Ce numéro doit impérativement figurer sur l'extérieur du colis.

Étape 3 – Expédition du colis

Emballez soigneusement l'article dans son écrin d'origine ou dans un emballage protecteur adapté. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou recommandé — nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage durant l'acheminement.

Étape 4 – Traitement du retour

À réception, nous procédons à l'inspection du bracelet sous 3 jours ouvrés. Vous êtes informé(e) par e-mail du résultat (retour accepté ou refusé avec justification).

4. Modalités de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Ce qui est remboursé

• Le prix de l'article retourné (TTC)

• Les frais de livraison initiaux standard (retour suite à défaut ou erreur de notre part)

• Les frais de retour (uniquement en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part)

Ce qui n'est pas remboursé

• Les frais de livraison initiaux en cas de rétractation simple (hors défaut)

• Les frais de retour en cas de rétractation simple

• Les articles endommagés par négligence ou mauvaise utilisation

5. Échange de produit

Nous proposons l'échange d'un article contre un autre modèle ou coloris disponible dans les cas suivants :

• Bracelet défectueux 

• Article ne correspondant pas à la commande passée

6. Articles défectueux et garantie légale

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, nos bracelets manchettes bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Défauts couverts

• Décoloration ou corrosion anormale de l'acier inoxydable

• Désolidarisation du tissu dans des conditions normales d'utilisation

• Non-conformité avec la description ou les photos du produit

Défauts non couverts

• Rayures ou usure due à un usage intensif ou abrasif

• Dommages causés par l'immersion prolongée ou des produits chimiques

• Dégradation du tissu par des produits cosmétiques, parfums ou solvants

7. Entretien et durabilité

Pour préserver la qualité de votre bracelet manchette et éviter tout litige, nous vous recommandons :

• Éviter le contact prolongé avec l'eau, la sueur excessive ou les produits d'hygiène

• Retirer le bracelet avant la douche, le bain, la natation ou le sport intensif

• Nettoyer l'acier inoxydable avec un chiffon doux et sec

• Ranger le bracelet à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil

8. Contact et service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

Mentions légales

La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Vous disposez également du droit de saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Document mis à jour — Mai 2026